Nỗ lực cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho người bệnh
Ngày đăng: 27/12/2022 - Lượt xem: 1056

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh (BVĐK) là Bệnh viện Đa khoa hạng I, quy mô 800 giường bệnh kế hoạch, 1.366 giường thực kê. Những năm qua, nhờ được quan tâm đầu tư từ các cấp lãnh đạo, BVĐK đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong khám, chữa bệnh, từng bước đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân. Nhiều kỹ thuật, công nghệ y học hiện đại được áp dụng trong khám, chữa bệnh; khả năng tiếp cận với dịch vụ y tế của người dân được cải thiện, góp phần cứu chữa được nhiều người mắc bệnh nặng, bệnh hiểm nghèo.

Cải cách hành chính trên nhiều lĩnh vực

BVĐK tỉnh Hà Tĩnh với đội ngũ cán bộ lãnh đạo cốt cán, cán bộ nhân viên người lao động có phẩm chất đạo đức tốt, năng lực chuyên môn vững vàng, đứng trước những thách thức do dịch bệnh Covid-19, tập thể bệnh viện đã đoàn kết, đồng lòng vượt qua với nhiều kết quả tích cực. Năm 2022, xác định cải cách hành chính hiệu quả nhằm phục vụ bệnh nhân là nhiệm vụ trọng tâm, BVĐK tỉnh Hà Tĩnh đã từng bước cải tiến quy trình thực hiện cải cách hành chính khoa học và có hiệu quả hướng đến sự hài lòng của người dân.

Ứng dụng công nghệ thông tin là một trong những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới chăm sóc sức khỏe nhân dân toàn diện tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh

Trong đó, đóng vai trò quyết định sự thành công của cải cách là công tác chỉ đạo, điều hành, do vậy, Ban Giám đốc BVĐK Hà Tĩnh đã ban hành các văn bản chỉ đạo như sợi chỉ xuyên suốt, qua đó phân công cụ thể cán bộ, viên chức phụ trách công tác cải cách hành chính của đơn vị; tổ chức học tập, quán triệt, tuyên truyền về cải cách hành chính; khuyến khích áp dụng các sáng kiến cải cách hành chính mang lại hiệu quả tích cực cho công tác vận hành của đơn bệnh viện.

Công tác cải cách của BVĐK được triển khai trên nhiều phương diện trong đó tập trung ở: Cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tài chính; công tác đào tạo cán bộ và ứng dụng công nghệ thông tin trong khám chữa bệnh.

Hàng tuần, công tác tuyên truyền, phổ biến các văn bản quy phạm pháp luật được triển khai thường xuyên tại bệnh viện nhằm triển khai thực hiện tốt các nhiệm vụ chuyên môn, tăng cường đoàn kết, nâng cao y đức, thay đổi phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân.

Song song với đó, bệnh viện cũng đưa vào sử dụng khu đón tiếp mới khang trang, lắp mới hệ thống biển bảng, lắp đặt hệ thống ghế chờ, tivi, quạt, hệ thống phát số tự động, triển khai đưa máy Xquang, xét nghiệm, siêu âm, Hệ thống chụp MRI 1.5, CT Scanner 16 dãy ra khu khám bệnh, triển khai hàng đợi gọi bệnh nhân tự động, bố trí lại nhân lực phù hợp, thường xuyên chấn chỉnh và ưu tiên cho kiện toàn phòng khám, coi phòng khám là phòng khách nên bước đầu đáp ứng được sự hài lòng của người bệnh, nhận được nhiều sự khen ngợi, ghi nhận của nhân dân. Cùng với việc tổ chức học tập nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống cho cán bộ viên chức, bệnh viện tiếp tục duy trì “Đường dây nóng”, “Hòm thư góp ý”, “Phiếu thăm dò ý kiến người bệnh” trong bệnh viện.

Với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh đủ về cả số lượng và chất lượng, Bệnh viện đã rất chú trọng công tác đào tạo sau đại học (tiến sỹ: 01, BSCKII: 12, thạc sỹ: 27, BSCKI: 65, CK định hướng); Thường xuyên gửi CBVC đến các bệnh viện tuyến Trung ương để tiếp thu, cập nhật kiến thức mới theo yêu cầu chuyên môn của Bệnh viện Đa khoa hạng I tuyến tỉnh nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn - kỹ thuật cho cán bộ y tế, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, hòa nhập nền y tế hiện đại.

Về công tác cải cách tài chính, sau hơn 5 năm thực hiện cơ chế tự chủ Bệnh viện đã ổn định về tổ chức, chủ động trong việc triển khai nhiệm vụ và khai thác các nguồn thu nhằm xây dựng cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị để phát triển các kỹ thuật cao, chuyên sâu, đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân; chủ động nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ của đơn vị; chủ động về tài chính, không phụ thuộc vào nguồn ngân sách nhà nước cấp như trước đây; thu nhập của người lao động ổn định và từng bước được nâng lên.

Nhân dân là đối tượng thụ hưởng chính

Với quan điểm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, BVĐK tỉnh Hà Tĩnh luôn quan tâm tới công tác cải cách thủ tục hành chính, rút gọn các bước trong quy trình khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng và an toàn của người bệnh. Để tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám chữa bệnh, Ban Giám đốc Bệnh viện đã trực tiếp chỉ đạo thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ, tích cực như: Tổ chức nhân lực phù hợp, sắp xếp lại từ phòng khám bệnh, phòng thu phí, phòng phát thuốc, các phòng xét nghiệm cận lâm sàng, chẩn đoán hình ảnh hoàn toàn một chiều; Bố trí bác sĩ, điều dưỡng có trình độ cao, đội ngũ hướng dẫn nhiệt tình luôn túc trực, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà bệnh nhân một cách chu đáo và kịp thời.

Đặc biệt, bệnh viện luôn cải tiến quy trình khám chữa bệnh bảo đảm hợp lý, thuận tiện như tăng thêm bàn khám, điều chỉnh nhân lực hợp lý để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh trong giờ hành chính và những ngày cao điểm; bố trí khu chờ có đủ ghế ngồi, quạt mát... phục vụ chu đáo bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Cùng với đó, cán bộ y, bác sĩ Khoa Khám bệnh bắt đầu làm việc sớm hơn 30 phút theo giờ quy định để tiếp đón và phục vụ bệnh nhân tận tình chu đáo.

Nếu như trước đây, người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện mất nhiều thời gian do có nhiều thủ tục trong đăng ký, khám, xét nghiệm... thì đến nay các thủ tục đã được rút gọn, từ đó giảm thời gian khám, chữa bệnh của bệnh nhân.

Bệnh nhân Dương Đức Phương - thành phố Hà Tĩnh cho biết: “BVĐK tỉnh Hà Tĩnh đã có nhiều chuyển biến tích cực trong công tác khám, chữa bệnh, điều này thể hiện rõ qua việc tiếp đón, chờ khám, chờ lấy mẫu không còn mất nhiều thời gian như trước”.

Bệnh viện cũng đưa vào vận hành Hệ thống vận chuyển mẫu bệnh phẩm tự động. Đây là hệ thống vận chuyển bệnh phẩm hiện đại, thay thế công việc cho một đội ngũ không nhỏ nhân viên y tế và góp phần giảm thiểu tối đa nhân lực, tiết kiệm chi phí, hiệu quả công việc tối ưu, an toàn với thời gian ngắn nhất đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân. Hiện nay, tổng thời gian khám bệnh và trả kết quả trung bình của một bệnh nhân là 2,5 - 3 giờ, giảm 1 - 1,5 giờ chờ đợi của người bệnh; khám đơn thuần và kê đơn, thời gian không quá 2 giờ; khám lâm sàng và thực hiện một xét nghiệm thời gian không quá 3 giờ; khám lâm sàng và 2 xét nghiệm thời gian không quá 3,5 giờ, thời gian trả kết quả xét nghiệm từ 30 - 120 phút tùy loại, thời gian trả kết quả X-quang, CT Scanner là 30 phút.

Đồng thời, bệnh viện cũng đã hoàn thiện việc chuyển toàn bộ hệ thống đăng ký khám bảo hiểm, khám theo yêu cầu và thanh toán viện phí nội trú, ngoại trú thành một tổ hợp chung tạo thuận tiện cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện. Bố trí khoa khám bệnh một cách khoa học, nơi tiếp đón rộng rãi, bảo đảm tốt các quy định trong phòng, chống dịch Covid-19, bổ sung thêm các ô cửa làm các thủ tục, thanh toán viện phí, tăng bàn khám, ghế ngồi, quạt mát, lắp đặt hệ thống nước RO cũng như triển khai bàn đón tiếp bệnh nhân, sơ đồ hướng dẫn… tạo điều thuận lợi cho người dân đến khám chữa bệnh.

Bằng tất cả những nỗ lực cải cách trên, mức độ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ y tế tại BVĐK tỉnh Hà Tĩnh đạt ở mức trên 96%, mức độ hài lòng của nhân viên y tế đạt 95%. Phó Giám đốc Bệnh viện Tôn Đức Quý cho biết, thời gian tới đơn vị sẽ tiếp tục cải tiến lề lối làm việc, cải cách thủ tục khám chữa bệnh, chống sách nhiễu phiền hà, chú trọng văn hóa ứng xử, thực hiện tốt quy định về giao tiếp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân trong thời kỳ mới.

Việt Anh - Quốc Chung